“不掉线”的法律服务

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隔疫情，不隔温情；不见面，不停服务……青岛市总工会职工服务中心通过“云维权”“云调解”“云普及”等一系列行之有效的线上服务举措，为疫情期间构建和谐稳定劳动关系贡献工会力量。

“工会法律服务工作没有‘暂停键’，只有‘进行时’。”今年3月份以来，山东省青岛市突发新冠肺炎疫情。青岛市总职工服务中心坚持疫情防控与服务职工两手抓、两手硬，开启“云端”办理模式，畅通职工维权渠道，做到有求必应、应援尽援，法律维权办件量达1000余件，为职工挽回经济损失1370万元。

权益保障“云维权”，热线办理不过夜

“我在工地受伤，可工伤期间老板不给我发工资……”4月初，农民工王某向青岛市总工会职工服务中心12351职工热线反映：他在2021年5月与青岛某建筑公司签订劳务合同，当年12月在工地泵管线路改造时摔伤，老板黄某停发了他工伤期间的工资，他与老板多次协商未果，请求工会给予帮助。

当时虽已是晚上8点多，工作人员依然启动调查程序，连夜查清该欠薪情况属实。第二天一早，青岛市总职工服务中心立即视频约谈用人单位，明确告知工伤期间停发职工工资违反保障农民工工资支付条例、工伤保险条例等法律法规。晓之以理、动之以情，用人单位最终同意支付拖欠王某的3万元工资。王某说：“只打了一个电话，一天时间，工会就帮咱讨回工资，真给力！”

针对近年来拖欠工资、工伤赔偿及其他侵犯职工合法权益等案件逐年增多的现象，该中心专项引入由律师、法律服务社工组成的维权团队，充分发挥法律人才的专业技能和实务操作经验优势，为包括农民工在内的广大劳动者提供法律咨询、协商、调解、代理仲裁诉讼等“一条龙”公益性法律服务。特别是疫情期间，重点关注职工热线信访反映和网络舆情，哪里有侵害职工合法权益的案件发生，工会权益保障“云维权”就延伸到哪里。

劳动纠纷“云调解”，视频连线不出门

“没想到，坐在家里开通视频，就能把公司拖欠我补偿金的事情解决了！”职工徐某说。

3月初，在青岛打工的徐某来电称，2021年11月，公司无故与其解除劳动合同并一直拖欠工资和赔偿金，他想要讨个说法，但所在小区受疫情影响无法出行，请工会帮助解决。

接到电话后，青岛市总工会职工服务中心通过“职工法律维权服务智慧化管理应用平台”，多次与徐某及其所在公司进行“云调解”，帮助徐某追回被拖欠的3200元工资及赔偿金。

“当事人不方便来现场，我们就以‘非接触’的方式促进纠纷解决。疫情当下，更要发挥工会组织的维权主责，切实维护职工的合法权益。”该中心有关负责人表示。

疫情期间，为持续做好法律调解工作，该中心成立微信网上调解室，将调解员、法律顾问、心理咨询师等纳入其中，以网络视频的方式接待信访人，提供“网上协商、在线化解”的“云调解”服务，矛盾纠纷化解成功率达95.45%。

法治宣传“云普及”，依法维权不困惑

“疫情期间，不能提供正常劳动的派遣员工，工资是否由用工单位支付？”“我从外地回来，公司让我自行隔离14天，应该付我工资吧？”“疫情隔离期间，职工的劳动合同期满，公司可否与职工解除劳动合同？”……疫情引发的劳动纠纷层出不穷、多种多样，对此，青岛市总工会职工服务中心适时开启“云端”法律普及服务，围绕“疫情下法律风险防控”等主题，为企业和职工开设“线上普法大讲堂”，通过图片、文字及语音等多种形式，做好疫情期间劳动用工、工资支付等问题的指导，帮助企业规范用工、职工合法维权。

“‘智慧维权’是该中心在‘齐鲁工惠’APP上开设的维权专栏，及时发布与疫情相关的法律法规。同时，为职工提供政策法规方面的咨询。”青岛市总工会签约律师王萍介绍说，职工无论何时何地，上网就能反映问题，“工会维权律师团”在线与大家交流互动、答疑解惑，协助解决热点难点问题。

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