美容服务起纠纷 耐心调解终化解

  近日，江苏省溧阳市人民法院妥善化解了一起美容店服务合同纠纷案。

  2023年春，赵某在李某经营的美容店内办理预付卡，充值3800元。充值完毕当日，赵某回到家中左思右想，终究觉得充值行为欠妥，随即同李某协商解除服务，并请求李某退还3800元。但李某认为，美容店已投入人力接待赵某，为赵某提供了美容体验，且美容产品已拆封，客观上造成了支出和损失，要求赵某履约，不同意退还预付款。双方各执己见、互不相让，多次协商未果后，赵某遂诉至法院。

  溧阳法院速裁中心戴伟民法官接手此案后，决心妥善化解原、被告之间的矛盾纠纷，平息双方冲突。在庭审中，虽然美容店经营者李某以远在外地为由，未到庭参加诉讼，但戴法官没有一判了之，而是与李某电话沟通，向其阐明相关法律规定。

  起初，李某并不理解、认同“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的， 消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用”的法律规定，坚持认为美容店已有支出，赵某应履行合同。戴法官就《江苏省消费者权益保护条例》的立法精神及相关条文的本意进行阐明，并从情理和商业信誉方面对双方进行了疏导和引导。

  经过耐心的释法、说理、讲情，最终促使双方达成调解协议，约定李某全额退还充值款3800元，事后李某及时履行完毕。一起长达两个多月的消费者与经营者之间的矛盾纠纷得以化解。