揭阳市打造老百姓最信赖的网络问政平台 以解决群众“急难愁盼”推进社会治理现代化

广东省揭阳市坚持把畅通民意表达渠道作为加快推进社会治理体系建设、提升依法治理能力现代化水平的重要内容，开发揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，于2021年11月1日正式运行。平台上线以来，有效解决了一大批群众反映的“急难愁盼”问题，获得群众普遍好评，2022年被评选为第九届“粤治—治理现代化”优秀案例，获广东“政府治理创新”奖，上架“粤复用”栏目全省推广。

一是建立闭环办理机制。平台开设市县两级党政主要领导同志留言板，涵盖5大类别15个民生领域的功能选择，让群众方便快捷反映“急难愁盼”问题，实行“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”办理模式，分类对留言进行限时办理，形成“信访部门转办、责任单位承办、党政办审核、网信部门运维”的工作闭环。

二是督查问效抓落实。平台将527个党政机关、事业单位全部纳为受理对象，对所有指派留言实施全流程、全环节、全覆盖线上线下督办，把群众反映的一张张“问题清单”变成政府的“履职清单”。

三是以小切口推动大变化。坚持从同类留言中捕捉“弱信号”，挖掘深层次共性问题，组织专题调研，集中力量资源从源头上予以解决，妥善解决了一批涉安全稳定、城乡建设、劳动和社会保障等群众关注的问题。平台总访问量超200万人次，注册群众近17万人，累计收到留言近3万条，办结率达97%以上。自平台上线后，人民网“地方领导留言板”涉揭阳市留言数下降约40%，有效将群众诉求和意见建议吸附在平台、解决在平台，减少舆情外溢风险。（中共揭阳市委全面依法治市委员会办公室）