株洲提升信访工作水平 全员接访 全程跟访 全位回访

  □ 人民公安报记者 刘海平 通讯员 李朝阳
  近年来，湖南省株洲市公安局创新一个窗口、一个平台、一站服务的“三个一”信访工作机制，推行全员接访、全程跟访、全位回访信访工作模式，提升了新时代公安信访工作水平。
  一个窗口，畅通群众信访渠道。株洲市公安局整合各部门受理窗口，建立统一的信访110窗口（系统），把部门接访改为集中接访，明确向纪委、督察部门来访的群众，由首问民警引导至本级信访110窗口统一受理；对来信来电的信访件由首办部门录入信访110窗口，首办部门不再单独办理信访件；对拨打110电话投诉的信访，由110报警服务平台实时推送到信访110窗口；网上公安局投诉受理中心接到的信访，由该中心直接推送信访110窗口，畅通和拓展了群众信访渠道。
  一个平台，优化处访办信流程。株洲市公安局依托信访110窗口（系统），建立信访110信息平台，涵盖录入、处理、分析、查询、评价、存储六大功能，发挥“信访+情报”“信访+大数据”机制作用，实现信访事项网上受理、网上甄别、网上审批、网上分发、网上办理、网上回复、网上督办、网上评价、网上考核，平台直接嵌入民警办公系统，将信访工作延伸至民警的办公桌。
  一套制度，促进工作责任落实。株洲市公安局制定出台考评办法、责任追究办法等制度，明确信访事项办理程序、要求、期限等内容，将信访工作纳入全市公安机关绩效评估。对不依程序办访、合理诉求未解决、过错责任未查究等情形的信访事项，不论是否停访息诉均逐案审核考评、倒查追责；对引发合理信访事项和办访不力的，同步记入民警执法档案积分管理，倒逼各级公安机关严格规范公正文明执法。